Na Fandom Art, sua satisfação é nossa prioridade. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir seus direitos de forma clara e transparente. Confira abaixo os principais pontos:
Compras Online: Caso você se arrependa da compra, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução, sem a necessidade de justificar o motivo, conforme previsto no CDC.
Condições: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Se o produto apresentar algum defeito ou não corresponder à descrição anunciada, você poderá solicitar a troca ou devolução por meio dos nossos canais de atendimento.
Nesse caso, o prazo para comunicar o defeito é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto para produtos não duráveis, e de 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Após a confirmação do defeito, a Fandom Art se compromete a efetuar a troca do produto sem custo adicional, ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, conforme sua escolha.
Entre em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento (e-mail, telefone ou chat online) informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos, como o envio do produto para análise ou a realização de troca imediata, quando aplicável.
Após a aprovação, enviaremos as instruções para a devolução ou troca, sem custos para o consumidor.
Produtos Personalizados: Produtos feitos sob medida ou personalizados poderão ter regras específicas, informadas no momento da compra.
Condições de Uso: Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou que não estejam em condições originais poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.
A Fandom Art se reserva o direito de solicitar comprovação do defeito ou do estado do produto para a validação do pedido de troca ou devolução.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução para que sua experiência conosco seja a mais satisfatória possível.
